ГАРАНТИЯ - ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА. ПРАВИЛА

ВОЗВРАТА ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЮ. ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЮ


  • Полный отказ от доставки заказа принимается в любой момент менеджером интернет-магазина;
  • При отказе от товара покупателю будет возвращена уплаченная им сумма, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, если продавец понес такие расходы;
  • В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара;
  • При доставке, заказанные товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя в Заказе. Так как платежи производятся Покупателем только по безналичному расчету и во избежание недоразумений, курьер обязан получить у покупателя заполненную доверенность со всеми подписями и печатями, а также попросить предъявить документ (Паспорт), удостоверяющий личность Покупателя, и указать реквизиты этого документа на квитанции в Заказе

У клиентов интернет-магазинов проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров все еще являются наиболее актуальными. Наш интернет-магазин руководствуется законом «О защите прав потребителей», который оговаривает права покупателей в таких случаях! Мы ещё раз вынуждены напомнить нашим клиентам их права!

Интернет-магазин - не предприятие дистанционной торговли.
«Правила продажи товаров дистанционным способом», так определяют понятие «дистанционной продажи»:


«Продажа товаров дистанционным способом» - это продажа по договору розничной купли-продажи, который заключается на основании ознакомления покупателя с описанием товара, содержащимся в каталогах, посредством средств связи либо иными способами, которые исключают возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром или его образцом при заключении подобного договора.»


Точно по такой схеме отпускают свои товары интернет-магазины. Некоторые из продавцов заявляют, что поскольку в момент передачи у покупателя была возможность непосредственного ознакомления с товаром, то такая торговая операция не является дистанционной. Но, согласно п. 20 «Правил продажи товаров дистанционным способом» сам договор купли-продажи будет считаться заключенным «с момента получения продавцом извещения о намерении покупателя купить товар», т.е. на момент доставки товара данный договор купли-продажи уже заключен.

 

Компания не производит обмен и возврат товаров надлежащего качества, попадающих в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату либо обмену. Зачастую интернет-магазины отказываются обменивать или возвращать деньги за товар, отсылая к данному списку.

 

Однако, этот перечень распространяется только на статью 25.1. Статья 26.1, которая регулирует дистанционную торговлю, позволяет возвращать любой товар, за исключением товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определенные свойства, когда данный товар может использоваться только покупающим его потребителем.

 

Возврат товара будет возможен в течение 7 дней, и если срок возврата товара не был указан продавцом в письменной форме, то в течение 3 месяцев. При этом потребитель обязан компенсировать продавцу все расходы, которые связаны с доставкой возвращаемого товара. Вернуть стоимость товара продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления требования покупателем.

 

Товар надлежащего качества не возвращается и не обменивается, поскольку нарушен его товарный вид. Закон защищает права и покупателя, и продавца.

Этот аргумент полностью справедлив и правомерен. Возвращаемый товар должен сохранить все свои свойства и товарный вид. Также продавец может провести проверку на сохранность изначальных свойств возвращаемого товара.

За бракованный товар компания деньги не возвращает, но меняет его на аналогичный надлежащего качества. Согласно ст. 18 п.1 закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе потребовать:

  

замены на товар данной марки (этой же модели);

замены на аналогичный товар другой марки (модели) с перерасчетом изначальной цены;

соразмерного снижения покупной цены;

немедленного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения всех расходов, необходимых для их исправления потребителем или третьим лицом;

отказаться от действия договора купли-продажи и потребовать возврата внесенной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен вернуть товар с недостатками;

Покупатель вправе потребовать полного возмещения убытков, которые возникли вследствие продажи товара плохого качества. Убытки возмещаются в сроки, которые установлены законом «О защите прав потребителей».

 

Неработающий товар сначала сдают на экспертизу, и в случае подтверждения производственного дефекта, покупателю возвращают деньги за товар.


Если между продавцом и потребителем возник спор насчет причины возникновения дефекта, то продавец может провести экспертизу за свой счет. Продавец, а не покупатель, должен направлять товар на экспертизу, а также оплачивать ее. Экспертиза и решение об отказе/возврате денег продавцом должны занимать 10 дней. Если продавцом затягивается экспертиза, покупатель вправе потребовать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.

 

При установлении экспертизой факта, что дефекты возникли не по вине продавца или изготовителя, потребитель обязан компенсировать продавцу все затраты по проведению экспертизы, доставке и хранению товара. Покупатель имеет право лично присутствовать при процессе экспертизы и опротестовать конечные результаты в судебном порядке.

 

Сломанные товары назад не принимаются, если они на гарантии -обращайтесь в сервисный центр. Когда продавец отказывается возвращать деньги за товар низкого качества и отсылает покупателя в сервисный центр, то последний должен написать претензию в двух экземплярах и указать наименование товара и точную дату покупки.

 

Один экземпляр остается у покупателя, другой передается продавцу. Если продавец не желает принимать претензию или в течение 10 дней никак не реагирует на нее, потребитель обращается с жалобой в местное отделение Госпотребнадзора или подает иск в суд.

 

Товары, приобретенные на распродаже, обмену и возврату не подлежат. Товары, приобретенные на распродаже, юридически ничем не отличны от других товаров. На них таким же образом распространяется гарантия, право на возврат и обмен. При покупке товара, который уценен из-за брака, покупатель также имеет право на возврат, но в этом случае причиной возврата не может быть дефект, из-за которого этот товар уценен. С таким товаром продавец обязан поставить покупателя в известность о наличии изъянов.


Не всегда обмен/возврат товара связан со скандалом. Иногда достаточно позвонить в магазин, описать ситуацию, и на следующий день прибудет курьер, который заберет товар и вернет за него деньги. Но если это не так, то действовать надо следующим образом:

 
1. Составляется претензия в двух экземплярах. Она должна быть в письменном виде, и в ней непременно должно быть указано:
- лицо, которому направляется претензия (директор магазина)
- лицо, от которого исходит претензия (ваше ФИО)
- суть претензии.
- дата, подпись.
2. Прилагается копия чека, копия гарантийного талона и технического паспорта (включая тот случай, когда речь идет о товаре ненадлежащего качества)
3. Один экземпляр предается в магазин, на другом нужно попросить работника магазина поставить свою подпись, и второй экземпляр оставляется у себя. Если в магазине отказываются подписывать экземпляр претензии либо не принимают его, то он отправляется в магазин по почте заказанным письмом и с уведомлением о вручении.
4. В случае, если в установленные законом сроки продавец не удовлетворил имеющиеся претензии или официально не отказал в удовлетворении требований, то следует обратиться в суд.